Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung
Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie den vollen Betrag zurückerstattet. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Wie lange habe ich Zeit, bis ich eine Rücksendung mache?
Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Für die Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit. Nach 14 Tagen nach Lieferung des Produkts erfolgt keine Rückgabe.

Muss ich für den Versand bezahlen?
A. Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, beispielsweise weil Ihnen die Farbe des Produkts nicht gefällt, Sie das Produkt nicht mehr benötigen usw., müssen Sie für die Versandkosten aufkommen. Die genauen Kosten sollten von dem von Ihnen gewählten Kurierunternehmen abhängen.
B. Sollte die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten aus diesem Grund zu tragen.

Wie mache ich eine Rücksendung?
Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis Sie mit dem Zustand Ihres Kaufs vollkommen zufrieden sind. Dies erleichtert etwaige Rücksendungen.
1). Bitte wenden Sie sich per E-Mail an den FireMaple-Kundensupport, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
2). Der FireMaple-Support teilt Ihnen die entsprechende Absenderadresse mit.
3). Damit die Rückerstattung rechtzeitig bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit den folgenden Informationen an FireMaple:

· Name des Kuriers
· Tracking-Nummer

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Bearbeitung einer Debitkartenrückerstattung dauert ein paar Tage. Tatsächlich liegt der Zeitrahmen im Allgemeinen zwischen 7 und 10 Werktagen. Im besten Fall kann es je nach Bank bis zu 3 Tage dauern.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fire-maple.com

 

NOTIZ:

Sollte die Abzugsgebühr nicht mit der Auftragsanzeige übereinstimmen, erkundigen Sie sich bitte zunächst bei der kartenausgebenden Bank, ob eine grenzüberschreitende Bearbeitungsgebühr erhoben wurde.