Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung
Wir akzeptieren Stornierungen, solange das Produkt noch nicht versendet oder produziert wurde. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald das Produkt versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wie lange habe ich Zeit, bevor ich etwas zurücksenden kann?
Wir akzeptieren Rücksendungen. Sie haben 7 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Muss ich Versandkosten bezahlen?
a. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, z. B. weil Ihnen die Farbe des Produkts nicht gefällt oder Sie das Produkt nicht mehr benötigen, tragen Sie die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versandunternehmen ab.
b. Sollten die erhaltenen Waren aus Gründen, die von uns zu vertreten sind, beschädigt oder nicht korrekt sein, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis Sie mit dem Zustand Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Dies erleichtert eventuelle Rücksendungen.
1) Bitte kontaktieren Sie den FireMaple-Kundendienst per E-Mail, um eine Rücksendung einzuleiten. Geben Sie bitte den Rücksendegrund an und fügen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
2) Der FireMaple-Support teilt Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.
3) Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte eine Rücksendebenachrichtigung mit folgenden Informationen an FireMaple:

• Name des Kuriers
· Tracking-Nummer

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet. Die Bearbeitung einer Rückerstattung auf Ihre Debitkarte dauert einige Tage. In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit 7 bis 10 Werktage. Im besten Fall kann es je nach Bank bis zu 3 Tage dauern.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung verbucht ist. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Auch hier kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fire-maple.com.

 

NOTIZ:

Sollte die abgebuchte Gebühr nicht mit der Auftragsanzeige übereinstimmen, wenden Sie sich bitte zunächst an die kartenausgebende Bank, um zu klären, ob eine Gebühr für die grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung erhoben wurde.